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Artigos Sobre: Atendimento a Clientes
5 Dicas para A Gestão de Um Buffet Infantil
Atualmente, o ramo da alimentação apresentou um grande crescimento, com cada vez mais pessoas procurando facilidade na hora de comer.
Dessa forma, é possível encontrar no negócio de buffets uma alternativa de...
Os 8 Principais Erros de Planejamento para Quem Está em Busca do Negócio Próprio
Henrique Mol é um empresário nato com visão para os negócios. Hoje ele está à frente da presidência do Grupo Encontre Sua Franquia, detentora das redes Encontre Sua Viagem, SUAV Beleza...
Como Impulsionar O Atendimento ao Cliente Sem Aumentar Os Custos
O atendimento ao cliente é uma área importante para qualquer empresa, independentemente do setor de atuação. Isso porque esse é o departamento responsável pelo relacionamento com os seus consumidores, ou seja,...
A Importância dos Relacionamentos em Vendas
O meio para qualquer indivíduo crescer, aprender e vender mais é o relacionamento consigo mesmo e com as pessoas ao redor. Porém, nem sempre o crescimento acontece como deveria acontecer, apenas...
Conheça 5 Técnicas de Vendas Para Abordar Clientes E Trazer Mais Resultados
Uma das mais conhecidas técnicas de vendas se resume a um pequeno 'chavão' muito conhecido, mas pouco praticado nos dias de hoje: “A primeira impressão é a que fica”.
Embora nem sempre...
Vendedor, Você Atende às Necessidades do Seu Cliente?
O que leva um cliente a buscar um produto? A resposta é simples: é a premissa básica de um desejo, algo tão profundo que vira um problema real e precisa ser...
Para O Cliente, Sua Empresa Só Trabalha Para Ele
Não é privilégio do seu cliente ou do meu, mas nosso também quando estamos nesta posição. Pense bem, quando você aciona a TV por assinatura ou a operadora de celular a...
4 Erros Básicos em Vendas que Acabam com Qualquer Negociação
Uma das principais missões de um profissional de vendas é atrair a atenção de um cliente. No entanto, uma questão muito comum nessa área é: como fazer para que os clientes...
Como Entender as Reais Necessidades do Cliente
Compreender as necessidades do cliente se tornou uma condição indispensável a qualquer vendedor ou representante de vendas que queira resultados no fim do mês.
Durante muitos anos, eram atribuídas à profissão de vendedor,...
Como Atender um Cliente Chato?
Quem nunca foi a uma loja e se deparou com aquela pessoa que questiona tudo antes de comprar, que pede um monte de informações, reclama e, por vezes, acaba não comprando...
Por Quê os Clientes Vão Embora?
Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de...
Como Ter Clientes Mais Felizes e Satisfeitos Com Sua Empresa
Para muitos empreendimentos, há um grande foco na aquisição de clientes da forma mais automatizada e escalável possível. No entanto, diversos estudos mostram que é mais barato manter os clientes mais felizes...
O Atendimento Nosso de Cada Dia
O Brasil ainda é um “bebê” perto de nações milenares como China, Japão e outros países da Europa, que tem em sua cultura a preocupação constante com a qualidade do atendimento,...
As 5 Piores Técnicas de Vendas Que Você Pode Usar em Seus Negócios
Mais um final de ano chegando e você "mais do que ninguém" quer aproveitar o aquecimento do mercado para fazer muitas vendas. Nada mais justo, afinal, você abriu sua empresa pra...
Os Consumidores Sociais e a Ciência do Compartilhamento [Infográfico]
Me responda sinceramente: o que você faz quando decide comprar um novo home theater? E quando quer sair com os amigos, como que você busca informações sobre um barzinho da moda?...
5 Maneiras de Ganhar Mais Participação de seus Clientes nas Mídias Sociais
As mídias sociais nos permitem interagir com uma variedade tão grande de pessoas, a qualquer hora do dia e de várias maneiras diferentes que é praticamente impossível, simplesmente NÃO interagir com...
Você tem Ouvido Seu Mercado?
Fazer ouvidos de mercador é uma expressão que caiu em desuso na nossa língua, tornou-se algo antiquado, quase um anacronismo. No entanto a prática permanece.
Caso meus leitores mais jovens não saibam...
O Andar da Fila
Desde os primórdios da informatização dos escritórios e da automação comercial ouvimos a promessa que as novas tecnologias vão poupar o nosso tempo. Muitos continuam acreditando nisso. Mesmo aqueles que perdem...
O Ser Humano X Máquinas
Você está vencendo as máquinas no seu mercado? Gentileza, Flexibilidade e Toque Humano contam alguma coisa contra atendimento robótico?
Infelizmente o ser humano parece que está perdendo essa guerra de longe.
1. No...
O Fim da Concorrência
A similaridade de dois comerciais de rádio me chamou a atenção – nem tanto por sua pobreza criativa, mas sim por ser reveladora do modelo mental que ainda perdura nos meios...
Empresas Moderninhas
O Cavallini já cantou essa bola mais de uma vez, mas eu me arrisco a dar meus pontapés sobre o assunto.
Estamos vivendo uma fase de transformação acelerada nos padrões de comportamento...
Um Mundo de Escorpiões
Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess,...
Bom Atendimento: Fidelização e Felicidade dos Clientes
Nota: uso "coisa" ao invés de produto/serviço.
Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina...
Defenestrando Dinheiro
Defenestrar, diz o Aurélio , é o ato de atirar alguém ou algo pela janela. Um ato geralmente de agressividade ou de ira incontida. No caso de dinheiro, um sinal claro...
A Voz do Dono
Numa entrevista ao consultor Júlio Lobos em 1993, o Comandante Rolim Amaro, criador presidente da TAM, quando perguntado qual era o segredo para ganhar dinheiro num mercado que em que todos...
A TAM e o Relacionamento com Clientes
Não é a primeira vez nem será a última. Nesta segunda feira, 3 de novembro, o O Estado de S.Paulo publicou uma carta de um leitor enfurecido com a TAM por...
Não Fale Conosco
"A mediocridade não reconhece nada que esteja acima da sua altura."
Sir Arthur Conan Doyle (1859-1930)
Durante o boom da Web, eu cansei de ouvir marketeiros falarem que suas empresas funcionavam em velocidade...
A Traça que Ruge
A traça é um inseto desprovido de asas e detritívoro. Costuma viver em domicílios entre papéis e roupas e é considerada uma praga caseira, especialmente para aqueles que gostam de livros...
Porque O Atendimento ao Cliente Ainda Deixa Muito A Desejar
As empresas atualmente se dizem voltadas para o cliente, ou seja, temos que "encantar o cliente". Os diretores, gerentes e supervisores sabem disso, já viram isso em muitos cursos que fizeram, em muitos artigos que leram, mas a maioria deles esquece de praticar o que prega.
Notícias
Como Ganhar Dinheiro Trabalhando Como Motoboy Em 2021
O ano de 2020 já vem acabando, o que é visto por muitos como algo positivo. Afinal, não dá para negar que vários eventos...