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    Atualmente, o ramo da alimentação apresentou um grande crescimento, com cada vez mais pessoas procurando facilidade na hora de comer. Dessa forma, é possível encontrar no negócio de buffets uma alternativa de...
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    Henrique Mol é um empresário nato com visão para os negócios. Hoje ele está à frente da presidência do Grupo Encontre Sua Franquia, detentora das redes Encontre Sua Viagem, SUAV Beleza...
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    Você Atende às Necessidades do Seu Cliente

    Vendedor, Você Atende às Necessidades do Seu Cliente?

    O que leva um cliente a buscar um produto? A resposta é simples: é a premissa básica de um desejo, algo tão profundo que vira um problema real e precisa ser...
    Para O Cliente Sua Empresa Só Trabalha Para Ele

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    Não é privilégio do seu cliente ou do meu, mas nosso também quando estamos nesta posição. Pense bem, quando você aciona a TV por assinatura ou a operadora de celular a...
    4 Erros Básicos em Vendas

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    Uma das principais missões de um profissional de vendas é atrair a atenção de um cliente. No entanto, uma questão muito comum nessa área é: como fazer para que os clientes...
    Como Entender as Reais Necessidades do Cliente

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    Compreender as necessidades do cliente se tornou uma condição indispensável a qualquer vendedor ou representante de vendas que queira resultados no fim do mês. Durante muitos anos, eram atribuídas à profissão de vendedor,...
    Cliente Bom e Cliente Chato

    Como Atender um Cliente Chato?

    Quem nunca foi a uma loja e se deparou com aquela pessoa que questiona tudo antes de comprar, que pede um monte de informações, reclama e, por vezes, acaba não comprando...
    Por que os clientes vão embora

    Por Quê os Clientes Vão Embora?

    Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa, a indústria de...
    Como Ter Clientes Mais Felizes e Satisfeitos Com Sua Empresa

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    Para muitos empreendimentos, há um grande foco na aquisição de clientes da forma mais automatizada e escalável possível. No entanto, diversos estudos mostram que é mais barato manter os clientes mais felizes...
    O Atendimento Nosso de Cada Dia

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    Os Consumidores Sociais e a Ciência do Compartilhamento

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    Me responda sinceramente: o que você faz quando decide comprar um novo home theater? E quando quer sair com os amigos, como que você busca informações sobre um barzinho da moda?...
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    As mídias sociais nos permitem interagir com uma variedade tão grande de pessoas, a qualquer hora do dia e de várias maneiras diferentes que é praticamente impossível, simplesmente NÃO interagir com...
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    Você tem Ouvido Seu Mercado?

    Fazer ouvidos de mercador é uma expressão que caiu em desuso na nossa língua, tornou-se algo antiquado, quase um anacronismo. No entanto a prática permanece. Caso meus leitores mais jovens não saibam...
    O andar da fila

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    Desde os primórdios da informatização dos escritórios e da automação comercial ouvimos a promessa que as novas tecnologias vão poupar o nosso tempo. Muitos continuam acreditando nisso. Mesmo aqueles que perdem...
    O Ser Humano X Máquinas

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    Você está vencendo as máquinas no seu mercado? Gentileza, Flexibilidade e Toque Humano contam alguma coisa contra atendimento robótico? Infelizmente o ser humano parece que está perdendo essa guerra de longe. 1. No...
    O Fim da Concorrência

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    A similaridade de dois comerciais de rádio me chamou a atenção – nem tanto por sua pobreza criativa, mas sim por ser reveladora do modelo mental que ainda perdura nos meios...
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    O Cavallini já cantou essa bola mais de uma vez, mas eu me arrisco a dar meus pontapés sobre o assunto. Estamos vivendo uma fase de transformação acelerada nos padrões de comportamento...
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    Há quase 20 anos, quando dava os meus primeiros passos no mundo do database marketing, recebi do Carletto um texto que ele escrevera onde ele citava uma frase do John Hess,...
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    Nota: uso "coisa" ao invés de produto/serviço. Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina...
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    Defenestrar, diz o Aurélio , é o ato de atirar alguém ou algo pela janela. Um ato geralmente de agressividade ou de ira incontida. No caso de dinheiro, um sinal claro...
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    Numa entrevista ao consultor Júlio Lobos em 1993, o Comandante Rolim Amaro, criador presidente da TAM, quando perguntado qual era o segredo para ganhar dinheiro num mercado que em que todos...
    A TAM e o Relacionamento com Clientes

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    Não é a primeira vez nem será a última. Nesta segunda feira, 3 de novembro, o O Estado de S.Paulo publicou uma carta de um leitor enfurecido com a TAM por...
    Não Fale Conosco

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    "A mediocridade não reconhece nada que esteja acima da sua altura." Sir Arthur Conan Doyle (1859-1930) Durante o boom da Web, eu cansei de ouvir marketeiros falarem que suas empresas funcionavam em velocidade...
    A Traça Virtual

    A Traça que Ruge

    A traça é um inseto desprovido de asas e detritívoro. Costuma viver em domicílios entre papéis e roupas e é considerada uma praga caseira, especialmente para aqueles que gostam de livros...
    Atendimento ao Cliente

    Porque O Atendimento ao Cliente Ainda Deixa Muito A Desejar

    As empresas atualmente se dizem voltadas para o cliente, ou seja, temos que "encantar o cliente". Os diretores, gerentes e supervisores sabem disso, já viram isso em muitos cursos que fizeram, em muitos artigos que leram, mas a maioria deles esquece de praticar o que prega.

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