Existem poucas coisas mais fascinantes do que a estupidez humana. Não me refiro ao sentido agressivo do termo (se bem que não sei se existe um sentido não agressivo para esse termo), mas às atitudes sem nexo e completamente desprovidas de qualquer lógica e raciocínio.

Entro numa loja e peço uma caixa de um produto. A vendedora me informa que não vende o produto em caixas. Peço então que me dê 12 unidades (a quantidade que vem na caixa) e ela me diz que só pode me vender 6 (não, não se tratava de um produto em promoção com quantidade limitada por cliente). A alegação é a de que o estoque do produto era pequeno, se me vendesse os 12 ficaria quase sem nenhum.

Nesse momento me veio à mente o imenso número de varejistas que sofrem com os custos de excesso de estoque e imaginei que o dono dessa loja devia estar nadando em dinheiro. Além de se dar ao luxo de não girar o estoque (e realizar lucro), ainda preferem o custo de atender 10 clientes que comprem, cada um, 1 unidade do produto.

Alguém pode alegar que se vendessem tudo (ou quase tudo) para mim, a loja não teria o produto para outros clientes. Waaaaaal! (como diria o Francis), se o produto tem tanta demanda, que trabalhem com estoques maiores.

Fiquei tentado a comprar os 6, sair para tomar um café, voltar e comprar mais 6 mas minha taxa de absorção de burrice já estava em níveis elevados. Caminhei 50 metros, entrei num concorrente e comprei o que eu queria (uma caixa fechada).

E tem gente que se surpreende com o fato de tantos lojistas fecharem suas portas antes de completar 1 ano de vida.

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3 COMENTÁRIOS

  1. Boa tarde Fabio.
    Já presenciei situações como esta, ainda mais em comércios do interior de São Paulo, e tenho uma visão sobre isso.

    O pessoal nesses casos parecem se preocupar mais com o relacionamento com o cliente de não deixar faltar o produto para nenhum de seus clientes “fixos”.

    Sem contar que no caso de comércio no interior, o tempo de repor estoque é maior e isso pode trazer uma má experiencia(frustração) para o cliente de não encontrar o que ele precisa.

    Aqui em São Paulo, capital, nunca vi isso, além de promoção, ou escassez do produto, já aconteceu com os combustíveis e lembro de umas noticias que também informavam a venda limitada 2,3 por pessoa de Ipad ou Iphone, não me lembro direito.

    Mas bem… depende do cenário vira uma estupidez mesmo.

  2. Oi Marcio,

    Acredito que na maioria dos casos, essa atitude por parte da empresa não seja a mais sensata. Mesmo no interior, um comerciante pode muito bem dizer ao seu cliente que ele encomendará o produto para ele, caso esteja faltando. Se ele tratar o cliente com respeito, este se sentirá bem atendido e voltará tão logo sua encomenda chegue. Essa também é uma excelente maneira do comerciante mensurar a demanda de seus produtos.

    Eu vivi no interior por um bom tempo e sei como funciona. Passei por isso quando quis comprar um produto que estava faltando. Encomendaram e voltei na loja para comprar depois.

    Penso que essa não seja uma boa prática em nenhum dos casos, no interior e muito menos na capital.

  3. Certamente uma situação estupida, me lembro uma vez que liguei para comprar um pizza de uma promoção, no caso se você comprasse 2 pizzas você ganhava um refrigerante, liguei pedindo 4 pizzas e escolhi dois refrigerantes, a atendente disse que eu não teria direito a dois refrigerantes porque eu ja estava ganhando um da promoção e não seria justo eu levar dois refrigerante, tentei calmamente explicar que não tinha logica no que ela estava propondo mas ela não deu o braço a torcer. Cancelei o pedido e comprei em outro lugar.

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